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Términos Y Condiciones

Horarios de entrega: 8-20 hrs.


En fechas 14 de febrero y 10 de mayo, no manejamos horarios de entrega especiales debido a la alta demanda, los horarios de reparto comienzan a partir de las 08:00 Hrs hasta las 20:00 Hrs.

Para entregas es hospitales, centros de logística, parques industriales y empresas te pedimos nos proporciones todos los datos necesarios para entregar en tiempo y forma, en caso de hospitales, dirección, zona y numero de habitación del destinatario (a), para los centros de logística y parques industriales, nombre de la empresa, departamento número telefónico y extensión del destinatario (a).

En Toloache floral nos esforzaremos al máximo para entregar tu pedido en el horarios solicitado, en caso de tener algún contratiempo ajeno a nosotros (manifestaciones, desastres naturales, accidentes automovilísticos, ) etc., estaremos en contacto contigo para hacer posible la entrega.

Reenvío de productos.

En caso de que el destinatario (a) no se encuentre en el domicilio nos comunicaremos contigo para tener otras opciones de entrega ya estando en el domicilio indicado (vecinos, compañeros de trabajo), en caso de no ser posible la entrega, el cliente deberá absorber el costo del reenvío del arreglo si así lo deseara. (Cerciorate que el destinatario (a) se encuentre en el domicilio para que no tengas que pagar otro envió, Toloache floral no absorberá los reenvíos por cuestiones ajenas a nosotros tales como, domicilios incorrectos, no haya nadie en el domicilio, no quieran recibir el producto etc.)

En el supuesto que el destinatario (a), no quiera recibir el producto adquirido por cuestiones ajenas a nosotros, Toloache floral podrá entregar en otro domicilio que el cliente proporcione como segunda opción, el costo del nuevo envío será absorbido por el cliente según la tarifa del nuevo destino. En caso de que el cliente no desee el reenvío o un nuevo envío a un destino diferente al inicial Toloache floral dará por terminado su servicio y no dará reembolso total o parcial del producto ya que se habrá cumplido por parte de nosotros el servicio contratado.

Sustitución de flores.

La sustitución de flores debido a cuestiones naturales ( producción en los invernaderos, flores fuera de temporada), se hará en tu arreglo con la selección de algún otro producto cercano en tipo de flor y color al solicitado originalmente, siempre con tu autorización.

Devoluciones y cancelaciones.

En caso de surgir un inconveniente en cuanto a la calidad o presentación de las flores o de algún otro producto, cuentas con 12 hrs. a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración, es indispensable anexar una fotografía del producto en reclamo vía correo electrónico a contacto@toloachefloral.com, después de las 12 hrs mencionadas Toloache floral no se hace responsable de cualquier reclamo o solicitud de devolución.

Si deseas cancelar tu pedido tendrás que hacerlo con al menos 48 hrs de anticipación para que podamos devolverte hasta un 80% del valor total del producto adquirido según sea el tipo de producto solicitado.

No se hacen devoluciones el mismo día de la entrega.

Si deseas cambiar de fecha un envío, podrás hacerlo siempre y cuando no hayamos comenzado a fabricar tu producto aún, es decir, cuando el estado de tu orden sea "Pedido programado" o "Pendiente de pago".